Wij willen dat u met vertrouwen bij Nora Haarlem koopt. Lees dit retour- en terugbetalingsbeleid daarom zorgvuldig door. Het geldt voor alle bestellingen via onze webwinkel en vormt een aanvulling op onze Algemene voorwaarden.
Kort samengevat gelden twee eenvoudige regels:
- Is uw product beschadigd, defect of anders dan besteld geleverd? Dan stuurt u ons foto's en sturen wij u kosteloos een vervangend product. Retourneren is daarvoor niet nodig.
- Heeft u het bestelde product ontvangen maar wilt u het niet houden? Dan stuurt u het binnen 30 dagen op eigen kosten naar ons terug. Zodra wij het hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u de aankoopprijs terug.
1. Retourtermijn en voorwaarden
1.1 U kunt binnen dertig (30) dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
1.2 Om een retour te accepteren moet het product:
- ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn (kort passen om het product te beoordelen, zoals in een winkel, is toegestaan)
- compleet zijn, inclusief originele verpakking, labels en alle accessoires
- geen gebruikssporen, krassen of beschadigingen vertonen
- niet zijn gereinigd, gewijzigd, gegraveerd of aangepast
1.3 Om hygiënische redenen kunnen verzegelde producten (bijvoorbeeld oorbellen) alleen worden geretourneerd als het zegel onbeschadigd is. Gepersonaliseerde of naar uw specificaties vervaardigde producten zijn uitgesloten van retour.
1.4 Gebreken, beschadigingen of verkeerd geleverde producten moet u direct na ontvangst aan ons melden (zie sectie 4).
1.5 Wij behouden ons het recht voor om, voor zover wettelijk toegestaan, retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
2. Wijzigen en annuleren van bestellingen
2.1 Bestellingen worden direct na ontvangst verwerkt, zodat wij ze snel kunnen klaarmaken en verzenden.
2.2 Door dit geautomatiseerde proces kunnen wij annuleringen, productwijzigingen, wijzigingen van het bezorgadres of andere aanpassingen nadat de bestelling is geplaatst in de regel niet meer verwerken.
2.3 Controleer daarom alle gegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.
2.4 U bent verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de gegevens die u bij uw bestelling opgeeft.
2.5 Wilt u een product na ontvangst niet houden, dan kunt u uw retourrecht uitoefenen volgens dit beleid.
3. Een retour aanvragen
3.1 Om een retour te starten, stuurt u ons binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een e-mail aan: info@norahaarlem.nl
3.2 Uw verzoek moet bevatten:
- uw bestelnummer
- uw volledige naam
- uw bezorgadres
- de reden van de retour
- duidelijke foto's (bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten)
3.3 Nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld, ontvangt u van ons de retourgoedkeuring en het juiste retouradres.
3.4 Stuur producten nooit terug naar het afzenderadres op het pakket. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.
3.5 Bij een goedgekeurde retour is terugbetaling de standaardoplossing. In overleg met u kunnen wij ook aanbieden:
- vervanging door hetzelfde of een gelijkwaardig product
- een tegoedbon voor een toekomstige aankoop
4. Defecte, beschadigde of verkeerde producten
4.1 Is een product beschadigd, defect of anders dan besteld geleverd, neem dan direct na ontvangst contact met ons op met foto's waarop het gebrek en de verpakking duidelijk te zien zijn.
4.2 Bevestigen de foto's de beschadiging, het defect of de verkeerde levering, dan sturen wij u zonder vertraging en kosteloos een vervangend product. Het terugsturen van het betreffende product is daarvoor niet nodig.
4.3 De kosteloze verzending van een vervangend product is onze oplossing voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten. Retourkosten worden door ons in geen geval vergoed.
4.4 Wilt u het product ondanks het aanbod van een vervanging toch niet houden, dan kunt u het retourneren volgens sectie 6. Dan gelden de algemene retourvoorwaarden: retour op eigen kosten en terugbetaling pas na ontvangst en controle van het product. Een door ons bevestigd gebrek wordt bij die controle niet aangemerkt als waardevermindering.
4.5 Uw wettelijke garantierechten blijven onverkort van kracht, met name als ook het vervangende product gebrekkig is of vervanging niet mogelijk is.
5. Retourkosten
5.1 Retourneren is niet gratis. De retourkosten zijn in alle gevallen voor uw rekening; wij vergoeden geen retourkosten. Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten is geen retour nodig, omdat wij u een vervangend product sturen (zie sectie 4).
5.2 Omdat wij met internationale leveranciers werken, moeten goedgekeurde retouren mogelijk naar ons magazijn in China worden gestuurd. Het exacte adres delen wij met u mee bij de retourgoedkeuring.
5.3 De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit voorschrijft.
5.4 Wij raden u aan te verzenden met track & trace. De retourzending reist op uw risico; voor retouren die ons niet bereiken zijn wij niet aansprakelijk.
6. Herroepingsrecht en retourrecht (Nederland en EU)
6.1 Consumenten die in Nederland of elders in de Europese Unie wonen, hebben het wettelijke herroepingsrecht van veertien (14) dagen na ontvangst van de producten. Daarnaast verlenen wij vrijwillig een retourrecht van in totaal dertig (30) dagen na ontvangst van de producten.
6.2 Binnen deze termijnen kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
6.3 De herroeping moet binnen deze termijn schriftelijk worden gedaan, per e-mail aan info@norahaarlem.nl of met behulp van het modelformulier voor herroeping (Bijlage A).
6.4 Na uw verklaring moet u de producten binnen veertien (14) dagen terugsturen naar het retouradres dat wij u meedelen. De retourkosten zijn voor uw rekening.
6.5 De terugbetaling vindt pas plaats nadat wij de teruggestuurde producten hebben ontvangen en gecontroleerd (zie sectie 7). Bij het wettelijke herroepingsrecht blijven de dwingende wettelijke bepalingen over terugbetaling onverkort van toepassing.
6.6 Het vrijwillige retourrecht geldt niet voor gepersonaliseerde of naar uw specificaties vervaardigde producten, en niet voor verzegelde hygiëneproducten waarvan het zegel na levering is verbroken. Bij het wettelijke herroepingsrecht gelden deze uitzonderingen voor zover de toepasselijke wet ze toestaat.
7. Terugbetalingen
7.1 Terugbetalingen vinden uitsluitend plaats na ontvangst en controle van de teruggestuurde goederen door ons.
7.2 Bij de controle kijken wij of de goederen compleet, ongebruikt en in originele staat zijn en of ze overeenkomen met het geleverde product.
7.3 Bevat de retourzending niet het originele product, is zij onvolledig of vertonen de goederen gebruikssporen, beschadigingen of een andere ongerechtvaardigde waardevermindering, dan behouden wij ons het recht voor de terugbetaling, binnen de wettelijke grenzen, te verlagen of te weigeren.
7.4 Na een geslaagde controle betalen wij het voor het product betaalde bedrag binnen veertien (14) dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
7.5 Hoe lang het duurt voordat het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw betaalprovider.
8. Niet-bezorgde of niet-opgehaalde zendingen
8.1 Wij doen ons best om elke bestelling succesvol te bezorgen. In sommige gevallen kan de vervoerder de bezorging aanpassen (bijvoorbeeld afgifte bij een afhaalpunt of nieuwe bezorgpogingen). Deze beslissingen liggen buiten onze directe controle.
8.2 Een bezorging geldt als mislukt wanneer:
- het pakket niet binnen de ophaaltermijn wordt opgehaald
- de aanname wordt geweigerd
- de bezorging niet mogelijk is door onjuiste of onvolledige gegevens
8.3 In deze gevallen wordt de zending naar ons teruggestuurd.
8.4 Nadat wij de zending hebben ontvangen, kunt u kiezen tussen:
- een nieuwe verzending tegen betaling van de verzendkosten
- een gedeeltelijke terugbetaling van 75% van de productwaarde
8.5 Het ingehouden bedrag (25%) dekt, voor zover wettelijk toegestaan, de reeds gemaakte en niet-terugvorderbare kosten, met name internationale verzendkosten (heen en terug), verwerkings- en logistieke kosten, vervoerderskosten en kosten voor het opnieuw opslaan.
8.6 Het niet ophalen of weigeren van een pakket geldt niet automatisch als herroeping. Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht is een uitdrukkelijke schriftelijke verklaring binnen de in sectie 6 genoemde termijn nodig (zie ook Bijlage A).
9. Verloren zendingen
9.1 Gaat een pakket tijdens het transport verloren door een aantoonbaar logistiek probleem dat niet aan u te wijten is, dan sturen wij u kosteloos een vervangend product. De bevestiging van de vervoerder is hierbij bepalend.
10. Algemene bepalingen
10.1 Voor alle retouren is onze voorafgaande goedkeuring vereist.
10.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de douane, invoerkosten of andere heffingen.
10.3 Terugbetalingen vinden pas plaats na ontvangst en controle van de goederen.
10.4 Bij vermoeden van misbruik van het retourrecht, bijvoorbeeld het terugsturen van andere of beschadigde artikelen, opvallend vaak retourneren of onjuiste verklaringen, behouden wij ons het recht voor retouren te weigeren en juridische stappen te overwegen.
10.5 Bij een betwisting van een betaling (chargeback) behouden wij ons het recht voor alle relevante bewijsstukken aan de betaalprovider te overleggen, met name bezorgbewijzen, trackinggegevens en de volledige communicatie.
11. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Bent u het ergens niet mee eens, neem dan eerst contact op met onze klantenservice, zodat wij samen een oplossing kunnen vinden. Daarnaast kunt u gebruikmaken van de lijst van erkende instanties voor alternatieve geschillenbeslechting van de Europese Commissie: Instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in de EU.
Het gebruikmaken van deze instanties staat los van uw recht om naar de rechter te stappen.
12. Contact en ondersteuning
Heeft u vragen over dit beleid of over een retour, dan bereikt u ons op elk moment via: info@norahaarlem.nl
Ons klantenserviceteam bekijkt uw verzoek zorgvuldig en zoekt samen met u naar een eerlijke oplossing.
Bijlage A: Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Nora Haarlem | info@norahaarlem.nl
Ik/Wij (*) deel(en) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en):
Bestelnummer: ___________________________
Productomschrijving: ___________________________
Besteld op: ___________________________
Ontvangen op: ___________________________
Naam van de consument(en): ___________________________
Adres van de consument(en): ___________________________
Datum: ___________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.