Deze Algemene voorwaarden voor verkoop en gebruik (hierna: de "Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van de website, de webwinkel en de bijbehorende diensten van Nora Haarlem (samen: de "Diensten").
Door gebruik te maken van onze Diensten gaat u akkoord met deze Voorwaarden en met ons Privacybeleid.
Gaat u niet akkoord met deze Voorwaarden, dan vragen wij u geen gebruik te maken van onze Diensten.
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Nora Haarlem en op iedere overeenkomst op afstand tussen Nora Haarlem en een consument.
1.2 Deze Voorwaarden worden de consument vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking gesteld.
1.3 Door een bestelling te plaatsen bevestigt u de mogelijkheid te hebben gehad om deze Voorwaarden te lezen en op te slaan.
2. Toegang en accounts
2.1 Door gebruik te maken van onze Diensten bevestigt u meerderjarig te zijn in uw land of regio van verblijf, of als wettelijk vertegenwoordiger toestemming te geven aan minderjarigen onder uw verantwoordelijkheid om onze Diensten te gebruiken.
2.2 U verplicht zich juiste, actuele en volledige gegevens te verstrekken bij het aanmaken van een account en bij elke bestelling.
2.3 U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die vanuit uw account plaatsvinden, voor zover deze aan u zijn toe te rekenen.
3. Bedrijfsmodel en internationale verwerking van bestellingen
3.1 Nora Haarlem exploiteert een internationale webwinkel en werkt samen met internationale leveranciers en logistieke partners. Producten kunnen rechtstreeks door externe leveranciers worden verzonden vanuit landen buiten de Europese Unie.
3.2 Door een bestelling te plaatsen erkent u dat:
- producten kunnen worden verzonden vanuit landen buiten de Europese Unie
- zendingen kunnen worden gecontroleerd door de douane
- invoerbelastingen, douanerechten of andere overheidsheffingen van toepassing kunnen zijn
4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Door een bestelling te plaatsen doet u een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst.
4.2 De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat wij uw bestelling accepteren en u langs elektronische weg een orderbevestiging sturen.
4.3 Wij behouden ons het recht voor, binnen de wettelijke grenzen, een bestelling te weigeren of te annuleren, met name bij vermoeden van fraude of misbruik, mislukte betaling of vermoeden van doorverkoop of commerciële distributie.
4.4 Annuleren of wijzigen wij een bestelling, dan informeren wij u via de contactgegevens die u ons heeft verstrekt.
4.5 Zodra wij met de verwerking van een bestelling zijn begonnen, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk. Uw herroepingsrecht uit artikel 5 blijft hierdoor onverlet.
4.6 Onze producten zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
5. Herroepingsrecht en retouren
5.1 Bent u een consument die in Nederland of elders in de Europese Unie woont, dan heeft u het wettelijke herroepingsrecht uit de toepasselijke regelgeving; de wettelijke herroepingstermijn bedraagt in beginsel 14 dagen na ontvangst van de producten. Daarnaast verlenen wij u vrijwillig een retourrecht van in totaal 30 dagen na ontvangst van de producten.
5.2 Om te herroepen of te retourneren, informeert u ons binnen de geldende termijn met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@norahaarlem.nl. Vervolgens stuurt u de producten op eigen kosten terug naar het retouradres dat wij u meedelen; de retourkosten worden niet door Nora Haarlem gedragen.
5.3 Terugbetalingen vinden uitsluitend plaats na ontvangst en controle van de geretourneerde producten. De producten moeten compleet, ongedragen en in perfecte staat bij ons aankomen, bij voorkeur in de originele verpakking. Vertonen de geretourneerde producten gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen, dan kunnen wij, binnen de wettelijke grenzen, de terugbetaling verlagen of weigeren. Na een geslaagde controle betalen wij het voor het product betaalde bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Bij het wettelijke herroepingsrecht blijven de dwingende wettelijke bepalingen over terugbetaling onverkort van toepassing.
5.4 Het vrijwillige retourrecht uit artikel 5.1 geldt niet voor de hieronder genoemde producten. Bij het wettelijke herroepingsrecht gelden deze uitzonderingen alleen voor zover de toepasselijke wet ze toestaat:
- producten die naar specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd, wanneer het zegel na levering is verbroken
5.5 Ons Retourbeleid is aanvullend van toepassing op retouren en terugbetalingen.
6. Prijzen en betaling
6.1 De prijs die op de website wordt vermeld, is de definitieve prijs van het product en wordt weergegeven in euro (EUR), inclusief btw voor zover van toepassing. De bij het afrekenen getoonde valuta is bepalend.
6.2 Wij brengen geen afzonderlijke verzendkosten in rekening, tenzij bij het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk anders is aangegeven.
6.3 Omdat producten vanuit het buitenland kunnen worden verzonden, kunnen bij invoer extra kosten worden geheven door de douane of de vervoerder, zoals invoerbelastingen, douanerechten of kosten voor inklaring of afhandeling.
6.4 Deze invoerkosten maken geen deel uit van de productprijs en worden niet door ons geïnd; zij moeten rechtstreeks aan de vervoerder of de bevoegde douane-instantie worden betaald.
6.5 Voordat u uw bestelling afrondt, wordt u erop gewezen dat dergelijke invoerkosten van toepassing kunnen zijn. Door een bestelling te plaatsen gaat u ermee akkoord dat invoerkosten niet zijn inbegrepen in de prijs die aan ons wordt betaald.
6.6 Sinds 2024 kunnen betalingsdienstaanbieders op grond van het recht van de Europese Unie verplicht zijn bepaalde betaalgegevens te verzamelen en door te geven aan het centrale elektronische systeem voor betalingsinformatie CESOP (Central Electronic System of Payment Information). Wij voldoen aan de desbetreffende verplichtingen voor zover die op ons van toepassing zijn.
7. Producten en productpresentatie
7.1 Algemene productpresentatie
Wij streven ernaar onze producten en hun kenmerken zo nauwkeurig en getrouw mogelijk weer te geven.
Kennelijke fouten en typefouten in beschrijvingen, prijzen of andere informatie binden ons niet, binnen de wettelijke grenzen.
Afhankelijk van uw beeldscherm, de instellingen van uw apparaat en de lichtomstandigheden kunnen kleuren en afwerkingen enigszins afwijken van het werkelijke product.
De presentatie van producten op de website vormt geen juridisch bindend aanbod. De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij uw bestelling accepteren overeenkomstig artikel 4.
Wij behouden ons het recht voor ons assortiment te wijzigen, producten uit de verkoop te nemen, bestelhoeveelheden te beperken of productbeschrijvingen zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen. Reeds gesloten koopovereenkomsten blijven hierdoor onverlet.
Uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht blijven onverkort van kracht.
7.2 Beeldbewerking en gebruik van kunstmatige intelligentie
Wij kunnen kunstmatige intelligentie (AI) en digitale beeldbewerking gebruiken om de kwaliteit, scherpte, belichting en presentatie van onze afbeeldingen te verbeteren. Dit kan ook het maken of aanpassen van achtergronden, decors of decoratieve opstellingen omvatten. Dit geldt met name voor productfoto's en voor afbeeldingen op de homepage, op categoriepagina's en in advertenties.
Wij zorgen er altijd voor dat het getoonde sieraad zo getrouw mogelijk wordt weergegeven qua vorm, kleur, verhoudingen, uiterlijk van het oppervlak en details, zodat het afgebeelde product zo goed mogelijk overeenkomt met het geleverde sieraad. Door AI gegenereerde of bewerkte achtergronden, personen, decors en opstellingen geven niet noodzakelijkerwijs echte plaatsen of situaties weer en maken geen deel uit van de levering, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Ondanks zorgvuldige bewerking kunnen lichte visuele verschillen optreden, met name door belichting, reflecties en beeldscherminstellingen. Uw wettelijke rechten bij een gebrek of bij afwijking van de overeengekomen eigenschappen blijven door beeldbewerking onverlet.
7.3 Benamingen van kleuren en stenen
Benamingen zoals "Goud", "Witgoud", "Roségoud", "Tweekleurig goud", "Zilver" en soortgelijke aanduidingen in de variantkeuze (optie "Kleur") duiden uitsluitend de kleur en het uiterlijk van het sieraad aan, niet de materiaalsamenstelling.
Wij streven ernaar de tint, de glans en het algemene uiterlijk van het genoemde metaal zo getrouw mogelijk weer te geven. Die visuele overeenkomst betekent echter niet dat het sieraad van dat metaal is gemaakt of ermee is verguld.
Hetzelfde geldt voor benamingen van stenen zoals "Robijn", "Saffier", "Roze saffier", "Smaragd", "Amethist", "Briljanten" en soortgelijke namen in producttitels, beschrijvingen, collectienamen en variantbenamingen. Zij beschrijven de kleur, de grootte en het visuele effect van de gebruikte stenen, niet hun materiaal of herkomst, en betekenen niet dat het om echte edelstenen van het genoemde type gaat.
Wij selecteren de gebruikte stenen zorgvuldig, zodat zij qua kleur, glans en schittering zo dicht mogelijk bij het uiterlijk van de genoemde edelsteen komen en het sieraad er hoogwaardig en verfijnd uitziet. Deze benamingen verwijzen naar dat hoogwaardige uiterlijk, niet naar een bepaald steentype of een bepaalde materiaalsamenstelling.
7.4 Productvereisten en invoerbeperkingen
Wij garanderen niet dat de producten voldoen aan bijzondere nationale certificerings- of invoervereisten in het land van bestemming.
Het is uw verantwoordelijkheid de invoerregelgeving na te leven die in het land van bestemming op u van toepassing is (zie ook artikel 9). De wettelijke verplichtingen die op ons als verkoper rusten, blijven onverlet.
8. Levering en verzending
8.1 Wij leveren in Nederland. Producten kunnen rechtstreeks door onze internationale leveranciers worden verzonden.
8.2 De levering vindt plaats als internationale zending. Invoerbelastingen, douanerechten en andere invoerkosten worden door ons niet vooruitbetaald en zijn niet inbegrepen in de productprijs, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
8.3 De levering vindt plaats volgens de regel DAP (Delivered At Place, geleverd op de plaats van bestemming) van de Incoterms® 2020 van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Dwingende bepalingen van het consumentenrecht gaan voor.
8.4 Volgens de regel DAP geldt:
- Wij en/of onze leveranciers organiseren het transport naar de overeengekomen plaats van bestemming.
- U bent verantwoordelijk voor de betaling van invoerbelastingen, douanerechten, inklaringskosten en andere overheidsheffingen.
- Deze bedragen worden door ons niet geïnd bij het plaatsen van de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
8.5 De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen langer worden, met name door douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze invloed.
8.6 Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op u over op het moment dat u, of een door u aangewezen derde, de producten fysiek in bezit neemt. Dwingende wettelijke bepalingen blijven onverlet.
8.7 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Dwingende wettelijke bepalingen blijven onverlet.
9. Verantwoordelijkheid voor invoer, btw en douane
9.1 Door een bestelling te plaatsen gaat u ermee akkoord dat:
- u voor douanedoeleinden als importeur van de producten wordt beschouwd
- u verantwoordelijk bent voor naleving van de geldende invoerregelgeving in het land van bestemming
- u verantwoordelijk bent voor de betaling van invoerbelastingen, douanerechten en alle daarmee samenhangende heffingen
9.2 Binnen dit verzendmodel treedt Nora Haarlem niet op als importeur, douanevertegenwoordiger of fiscaal vertegenwoordiger namens u. Strijdige dwingende wettelijke verplichtingen blijven onverlet.
9.3 Het niet betalen van vereiste invoerkosten kan ertoe leiden dat de douane de producten vasthoudt, terugstuurt, in beslag neemt of vernietigt. Binnen de wettelijke grenzen wijzen wij elke aansprakelijkheid af voor vertragingen, verlies of kosten die hieruit voortvloeien.
9.4 Wordt een zending geweigerd of naar ons teruggestuurd wegens het niet betalen van invoerkosten, dan behouden wij ons het recht voor, binnen de wettelijke grenzen, de directe en aantoonbare kosten die wij hierdoor maken (met name kosten voor retour, opslag, vernietiging en door derden in rekening gebrachte kosten) in mindering te brengen op een eventuele terugbetaling.
10. Wettelijke garanties
10.1 Als consument die in Nederland of elders in de Europese Unie woont, heeft u bij een gebrek de rechten die voortvloeien uit de dwingende bepalingen van het consumentenrecht van uw land van verblijf, waaronder de wettelijke conformiteitsgarantie.
10.2 Het product moet beantwoorden aan de overeenkomst. Is dat niet het geval, dan heeft u overeenkomstig de wet recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
10.3 Bij een beschadigd, defect of anders dan besteld product sturen wij u na controle van uw foto's kosteloos een vervangend product; daarvoor is geen retour nodig. De nadere voorwaarden staan in ons Retourbeleid.
10.4 Uw wettelijke rechten worden door deze Voorwaarden niet beperkt.
11. Hulpmiddelen van derden en externe links
11.1 Onze Diensten kunnen hulpmiddelen van derden bevatten of linken naar externe websites. Deze worden aangeboden "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar".
11.2 Wij hebben geen controle over deze aanbiedingen van derden en wijzen elke aansprakelijkheid af voor hun inhoud, juistheid of werkwijze. Het gebruik ervan is voor uw eigen risico.
12. Relatie met Shopify
12.1 Onze Diensten worden gehost op het e-commerceplatform Shopify. Uw wederpartij bij alle aankopen is echter uitsluitend Nora Haarlem.
12.2 Shopify is niet verantwoordelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit uw transacties met ons. Door gebruik te maken van onze Diensten gaat u ermee akkoord Shopify, binnen de wettelijke grenzen, te vrijwaren tegen alle daarmee samenhangende claims.
13. Gebruikersinhoud en opmerkingen
13.1 Als u ons reviews, suggesties of opmerkingen toestuurt, verleent u Nora Haarlem een wereldwijde, eeuwigdurende en kosteloze licentie om deze inhoud te gebruiken, te wijzigen, te publiceren en te verspreiden, ook voor commerciële doeleinden.
13.2 U garandeert over de benodigde rechten op de aangeleverde inhoud te beschikken en dat deze geen inbreuk maakt op rechten van derden.
13.3 Wij zijn niet verplicht inhoud van gebruikers te publiceren en kunnen deze op elk moment verwijderen zonder opgave van redenen.
14. Verboden gebruik
14.1 Het is verboden onze Diensten te gebruiken voor onrechtmatige, misbruikende, misleidende of schadelijke doeleinden. Dit omvat met name:
- het verspreiden van schadelijke software
- het verzamelen van persoonsgegevens zonder toestemming
- elke poging om onze beveiligingsmaatregelen te omzeilen
14.2 Bij schending van deze bepalingen kunnen wij uw toegang tot de Diensten opschorten of beëindigen overeenkomstig artikel 15.
15. Beëindiging
15.1 Wij kunnen uw toegang tot de Diensten op elk moment opschorten of beëindigen als u deze Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving schendt.
15.2 U blijft verantwoordelijk voor alle verplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan.
15.3 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, met name die over intellectueel eigendom, gebruikersinhoud, aansprakelijkheid, vrijwaring en gegevensbescherming, blijven na beëindiging van kracht.
16. Uitsluiting van garanties
16.1 Onze Diensten worden aangeboden "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar". Wij garanderen niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos of volledig beveiligd functioneren.
16.2 De verkoop van producten aan consumenten is onderworpen aan het dwingende consumentenrecht, waaronder de bepalingen over gebreken, conformiteit en de wettelijke rechten van consumenten (zie artikel 10).
16.3 Deze Voorwaarden beperken de dwingende consumentenrechten op grond van het Nederlandse recht, het recht van de Europese Unie of het toepasselijke nationale consumentenrecht niet.
17. Beperking van aansprakelijkheid
17.1 Binnen de wettelijke grenzen zijn Nora Haarlem en haar partners niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade, met name winstderving, gegevensverlies of reputatieschade, voortvloeiend uit het gebruik van de Diensten.
17.2 Binnen de wettelijke grenzen wijzen wij elke aansprakelijkheid af voor vertragingen, boetes, kosten of andere gevolgen die voortvloeien uit douanecontroles, invoerbeperkingen of het niet betalen van invoerkosten in het land van bestemming.
17.3 Geen enkele bepaling in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit waar dwingend recht dit verbiedt, met name aansprakelijkheid bij opzet of bewuste roekeloosheid en bij letselschade.
18. Vrijwaring
18.1 U verplicht zich, binnen de wettelijke grenzen, Nora Haarlem en haar partners te vrijwaren tegen claims van derden en tegen elk verlies en alle kosten die voortvloeien uit een aan u toe te rekenen schending van deze Voorwaarden of van de toepasselijke wetgeving.
19. Deelbaarheid
19.1 Is een bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
20. Volledige overeenkomst
20.1 Deze Voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid, ons Retourbeleid en onze andere toepasselijke beleidsregels, de volledige overeenkomst tussen u en Nora Haarlem en vervangen alle eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp.
20.2 Het feit dat Nora Haarlem een recht uit deze Voorwaarden niet of niet onmiddellijk uitoefent, betekent niet dat afstand wordt gedaan van dat recht.
21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
21.1 Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingende bepalingen over het toepasselijke recht en consumentenbescherming blijven onverlet.
21.2 Voor consumenten gelden de wettelijke dwingende regels over de bevoegde rechter. U behoudt met name het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter in uw woonplaats.
22. Klachten en consumentenbemiddeling
22.1 Heeft u een klacht over de uitvoering van de overeenkomst, neem dan eerst schriftelijk contact op met onze klantenservice (contactgegevens in artikel 24), zodat wij samen een oplossing kunnen vinden.
22.2 Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst op klachten. Is er meer tijd nodig, dan laten wij u weten hoe lang de afhandeling naar verwachting duurt.
22.3 Een overzicht van erkende instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting vindt u op de website van de Europese Commissie: Instanties voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in de EU.
22.4 Wij zijn bereid deel te nemen aan procedures voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij de erkende bevoegde instanties.
23. Wijzigingen van de Voorwaarden
23.1 Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De geldende versie is altijd te raadplegen op onze website.
23.2 Op elke bestelling zijn de Voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Wijzigingen werken niet terug op reeds gesloten overeenkomsten. Is voor een wijziging uw toestemming vereist, dan vragen wij die.
24. Contact
Openingstijden van de klantenservice:
maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur
Wij beantwoorden alle e-mails binnen 24 uur (maandag tot en met vrijdag). Berichten die in het weekend binnenkomen, behandelen wij op de eerstvolgende maandag.
📩 E-mail: info@norahaarlem.nl
© 2026 Nora Haarlem