Hier vindt u alle informatie over ons verzendproces, de verwachte levertijden en wat u kunt doen als u hulp nodig heeft. Dit verzendbeleid vormt een aanvulling op onze Algemene voorwaarden en ons Retourbeleid.

1. Verwerking van bestellingen

1.1 Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt.

1.2 Bestellingen die in het weekend of op een feestdag binnenkomen, worden vanaf de eerstvolgende werkdag binnen de gebruikelijke verwerkingstijd verwerkt.

1.3 Voor sieraden die op bestelling worden gemaakt of individueel worden aangepast (bijvoorbeeld gepersonaliseerde stukken) kan de verwerking langer duren, doorgaans 3 tot 5 werkdagen, omdat ze speciaal voor u worden voorbereid.

2. Levertijden

2.1 Na de verwerking duurt de verzending tot aan de bezorging doorgaans 8 tot 12 werkdagen.

2.2 Wij doen ons best deze termijn aan te houden. Houd er echter rekening mee dat de bezorging in de volgende gevallen vertraagd kan zijn:

• weekenden, feestdagen en drukke periodes (bijvoorbeeld Black Friday, Sinterklaas of de kerstperiode)
• onvoorziene vertragingen bij de vervoerder
• controles door de douane
• in zeldzame gevallen nationale of internationale verstoringen in het transport

2.3 Vermelde levertijden zijn schattingen en niet bindend. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst (zie Algemene voorwaarden, artikel 8).

2.4 Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in afzonderlijke pakketten en op verschillende momenten bij u aankomen.

3. Verzendkosten

3.1 Wij bieden gratis standaardverzending voor alle bestellingen naar Nederland, zonder minimaal bestelbedrag. De bezorging wordt verzorgd door PostNL.

4. Bezorgadres

4.1 U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het bezorgadres dat u bij uw bestelling opgeeft.

4.2 Omdat bestellingen direct na ontvangst worden verwerkt, is het wijzigen van het bezorgadres nadat de bestelling is geplaatst in de regel niet meer mogelijk (zie Retourbeleid, sectie 2).

4.3 Mislukt de bezorging door onjuiste of onvolledige gegevens, wordt het pakket niet opgehaald of wordt de aanname geweigerd, dan is sectie 8 van ons Retourbeleid van toepassing (niet-bezorgde of niet-opgehaalde zendingen).

5. Track & trace

5.1 Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer en een link om uw pakket te volgen.

5.2 Kunt u de e-mail niet vinden? Controleer dan ook uw spam- of promotiemap. Vindt u hem nog steeds niet, neem dan contact met ons op via info@norahaarlem.nl, dan helpen wij u graag verder.

5.3 In de eerste dagen na verzending laat de tracking soms nog geen beweging zien, totdat het pakket door de vervoerder is geregistreerd. Dat is normaal.

6. Als uw bestelling vertraagd is

6.1 Is uw bestelling niet binnen 12 werkdagen na verzending bezorgd, controleer dan eerst de tracking uit uw verzendbevestiging.

6.2 Is er geen update beschikbaar of maakt u zich zorgen over uw bestelling, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de situatie samen met de vervoerder.

7. Verloren pakketten

7.1 Gaat een pakket tijdens het transport verloren door een aantoonbaar logistiek probleem dat niet aan u te wijten is, dan sturen wij u kosteloos een vervangend product. De bevestiging van de vervoerder is hierbij bepalend.

7.2 Geeft de tracking aan dat het pakket is bezorgd op het door u opgegeven adres, dan geldt de zending als bezorgd. Informeer in dat geval eerst bij uw buren, uw huisbaas of het betreffende afhaalpunt en neem daarna contact met ons op, zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

7.3 Meer informatie over verloren pakketten vindt u in ons Retourbeleid, sectie 9.

8. Bijzondere gelegenheden

8.1 Wij begrijpen dat u uw bestelling soms nodig heeft voor een bepaalde gelegenheid. Wij raden u daarom aan op tijd te bestellen, omdat wij geen bezorging op een bepaalde datum kunnen garanderen. Wij doen echter altijd ons best om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u aankomt.

9. Vragen

Onze klantenservice staat voor u klaar. Heeft u vragen over verzending of bezorging, neem dan contact met ons op via info@norahaarlem.nl